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  • 第三方物流客戶管理子系統

    發布時間:2018-06-02 11:26:34

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    廣州到寧夏隆德縣物流公司--廣州鑫富物流-電話:18620540886,業務qq:364454474,袁經理;地址:廣州市白云區太和鎮沙太北路豐和物流園南場A109-1檔

    鑫富物流服務涵蓋了現代物流、綜合貨運和聯盟網絡運輸的每一個環節,在化工、電力、家電、汽車、會展、大件運輸,危險品運輸,融資物流等領域成功樹立了服務品牌;主要包括普通貨物公路往返貨運運輸、危險品貨物運輸、貨運代理、貨物配載、展品托運、 集裝箱托運 商品車運輸、保溫貨物運輸和超限大件貨物、冷藏車、平板、半掛車、廂車等專業運輸服務為一體的第三方物流整合服務。 ?

    客戶管理子系統

    客戶關系管理,具有較強的客戶信息管理能力,包括客戶信息的收集、整理和分析等。 通過對客戶資料的全方位、多層次的管理,使物流企業實現對客戶資源的整合,使得客戶 對產品和服務的選擇能力不斷提高,選擇欲望也日益加強,使客戶的需求呈現出個性化回歸。增進物流企業與客戶的聯系,記錄客戶提交的電子文件、收款情況與交貨情況等,提 的客戶查詢功能,并對客戶投訴和售后服務進行管理??蛻艄芾碜酉到y功能模塊,

    1.客戶基礎信息管理

    通過對每一位客戶基本資料的記錄來建立客戶檔案,掌握其具體情況。當新客戶進入 系統時,系統會在客戶界面提醒新客戶填寫“客戶基本情況記錄表”,系統會自動將客戶的基本信息傳送給客戶管理子系統的“客戶檔案”。當老客戶進人系統時,系統會提醒老客戶 用已注冊的密碼登錄,為客戶提供服務。

    2.客戶服務管理

    (1)服務宣傳。負責提供服務客戶的相關物流資料,以及與客戶相關的物流操作流程 和?成本分析,為企業進行物流服務宣傳,吸弓丨新客戶 ,

    (2)客戶査詢。為客戶提供靈活多樣的查詢條件,使客戶能夠共享物流企業的信息資源,如貨物的物流分配情況;貨物在途運輸狀況,即實時的貨物跟蹤;貨物的庫存情況; 貨物的結存情況;貨物的殘存情況;貨物的簽收情況。

    (3)呼叫中心。負責跟蹤業務的全程服務狀況,對于出現的問題,及時與客戶溝通, 尋求解決方案。

    (4)客戶支持行動_定期(每周或月)統計客戶的物流量、庫存量,并以報表的形式 匯報給客戶;對客戶的投訴、信息反饋等迸行管理,不斷提高服務質量。

    3.客戶分析

    為了保證企業的健康發展,為客戶提供更高質量的物流服務,從多角度進行客戶分析, 主要包括客戶的區域分析、客戶的行業分析、客戶的利潤率分析和客戶的信用度分析。

    4.客戶開發

    通過對市場上的潛在客戶進行分析,給出相應的客戶開發模式,并根據有關數據,計 算出建議服務費率及預計盈利狀況,為企業是否為該客戶提供服務作為參考依據。

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