客戶物流外包分析

1.外包動因

了解客戶物流業務外包的動因對于定制物流方案、確定物流方案的主題思想非常重要, 但這一點往往為第三方物流企業 的市場人員所忽視。

客戶選擇第三方物流企業，一般有以下幾個關注點。

(1)關注成本價值?？蛻粝Ｍㄟ^與第三方物流企業的合作，降低成本。這類客戶多 是在市場上已經取得定市場份額， 他們關注的不是大幅提高服務水平的問題，而是在現 有的服務水平基礎上，如何降低成本的問題。事實證明，企業單 靠自己的力量降低物流費 用存在很大的困難9盡管從20世紀70 ~ 90年代，企業在提高物流效率方面已經取得了巨 大的 進展，但要取得更大的進展還需付出更多努力。要想實現新的改善，企業不得不尋求 其他途徑，如選擇第三方物流。采用第三方物流能夠降低成本，主要表現在以下幾個方面：企業將物流業務外包給第 三方物流企業，以支付服務費用的形式獲得服務，而不需要自己內部維持運輸設備、倉庫 等物流基礎設施和人員來滿足這些滯求，從而可以使得企業的閬定成本轉化為可變成本。
這種影響對于那些業務量呈現季節性變化的企業更為明顯。由于擁有強大的購買力和貨物配載能力，一家第三方物流企業可以通過其自身廣泛的節點網絡實施共同配送，或者可從運輸企業，或者其他物流服務商里得到更為低廉運輸報 價。從運輸商那里大批量購買運輸能力，然后集中配載不同客戶的貨物，大幅度地降低單位運輸成本。許多第三方物流 企業已在信息技術方面進行了大量的投人，與合適的第三方物流企業合作，企業不需大量進行物流信息系統方面的投資，就可以享用更好的信息技術

(2)關注服務能力價值?？蛻絷P注的是通過第三方物流企業的能力，提高自身的服務 水平。對于附加價值較高的產品，或剛進入市場的產品，往往對第三方物流企業的服務能 力非常關注。服務水平的提高會提高客戶滿意度，增強企業信譽，促進企業的銷售，提高利潤率， 進而提高企業的市場占有率。在 市場競爭日益激烈的今天，高水平的客戶服務可以成為一 個企業的競爭優勢，幫助企業提高客戶服務水平和質量也就成了第三方物流所追求的根本 目標。而物流能力是企業服務的大內容，有時會制約企業的客戶服務水平。例如，生產時由于物流問題使采購的材料不能如期到達，也許會迫使工廠?！?，不能如期交付客戶訂 貨而承擔巨額的違約金，更重要的是可能會使企業自身信譽受損，銷量減少，甚至失去良 好的客戶。由此可見，物流服務水平的重要性，實際上已成為企業實力的一種體現。而第 三方物流在幫助企業提高自身客戶服務水平上自有其獨到之處。利用第三方物流企業信息網絡和節點網絡，能夠加快對客戶|T貨的反應能力，加快訂單處理，縮短從訂貨到交貨的 時間，進行門對門運輸，實現貨物的快速交付，提高客戶滿意度；通過其先進的信息和通 信技術可加強對在途貨物的監控，及時發現、處理配送過程中的意外事故，保證訂貨及時、 安全送達目的地，盡可能實現對客戶的承諾；產品的售后服務，送貨上門 ，退貨處理，廢 品回收等也可由第三方物流企業來完成，保證企業為客戶提供穩定、可靠的高水平服務。

(3)關注資金價值。有些客戶，一般資金不足或較重視資金的使用效率，不愿意自己 在物流方面投入過多的人力和物力針對這種需求，第三方物流企業要充分展現自己在物 流方面的能力和投資潛力，提供可墊付貨款或延長付款期限的物流服務項目。